سياسة التوصيل و الارجاع

عميلنا العزيز، نحن في برواز دوت كوم ومجموعة توصيل للتجارة الإلكترونية نؤمن أن خدمة العملاء هي حجر الاساس في عملنا كله. فنحن نبذل قصارى جهدنا لتجنب أي مشاكل قد تحدث أثناء تجربة التسوق معنا، ولهذا فنحن حريصين على أن تكون كل سياساتنا شفافة وبسيطة الفهم، وإذا كنت بحاجة إلى أي توضيح فلا تتردد في الاتصال بنا مباشرة.

سياسة الترجيع و الاستبدال

  1. لديك الحق عميلنا العزيز في استرجاع أو استبدال البضاعة المشتراه من برواز دوت كوم (جزء من شركة توصيل للتجارة العامة ذ.م.م.) خلال ١٤ يوم من تاريخ الشراء في حالة وجوب الشروط الآتية:
    1. أن تكون البضاعة المراد ترجيعها أو استبدالها بها عيب تصنيع لا يمكن اصلاحه بدون المساس بجودة البضاعة ، أو تكون البضاعة مغشوشة أو غير مطابقة للمواصفات.
    2. يجب أن ترجع البضاعة بالتغليف الأصلي.
    3. يجب أن تكون البضاعة المرتجعة بحالتها الجيدة كما تم استلامها وقابلة للعرض (عدا البضاعة التي وجد بها عيب تصنيع أو المغشوشة) ، وأن تحتوي علي جميع إكسسواراتها الأصلية.
  2. لديك الحق عميلنا العزيز باستلام ثمن البضاعة التي تم ترجيعها بنفس الطريقة التي تم دفعها ، فعلي سبيل المثال لو دفعت نقداً ستستلم أموالك نقداً أيضاً
  3. لديك الحق باستلام ثمن البضاعة التي تم ترجيعها بالكامل ، ولن نخصم أي نوع من رسوم المعاملات مثل رسوم بطاقة الفيزا ، الماستر كارد ، الكي نت أو رسوم المعالجة.
  4. لديك الحق في استلام ثمن البضاعة التي تم ترجيعها خلال 10 أيام من تاريخ قبول طلبك.

كيفية تنفيذ عملية ترجيع أو استبدال البضاعة - بالنسبة لعملاء دولة الكويت:

  1. في حالة توافر شروط الترجيع أو الاستبدال يرجى الاتصال بخدمة العملاء خلال 7 أيام من الاستلام و سيتم إرسال مندوبنا للعنوان الموجود في الطلب، يرجى توفير الفاتورة الأصلية.
  2. تقوم الشركة خلال 10 أيام عمل من تاريخ طلب الترجيع أو الاستبدال بالرد علي الطلب.

كيفية تنفيذ عملية ترجيع أو استبدال البضاعة بالنسبة للعملاء خارج الكويت:

  1. في حالة توافر شروط الترجيع أو الاستبدال اتصل بخدمة عملائنا ، و سوف ننتقل إلي العنوان الموجود في الفاتورة و سنحتاج منك الفاتورة الأصلية وقت الشراء.
  2. تقوم الشركة خلال 10 أيام عمل من تاريخ طلب الترجيع أو الاستبدال بالرد علي الطلب.

سياسة التوصيل

  1. توصل برواز دوت كوم البضاعة عالمياً عن طريق شركة "فيديكس FedEx “. و توصل البضاعة في دولة الكويت بنفسها، وستستخدم من حين لآخر شركات لوجستيين حسب الحاجة.
  2. عند استلام البضاعة سنطلب منك نحن أو شريكنا اللوجستي توقيعك الإليكتروني أو الخطي على الفاتورة وهذا التوقيع يكون بمثابة تأكيد على أنك استلمت البضاعة كاملة كما هو مبين في الفاتورة.
  3. في حالة عدم تواجدك بالعنوان الذي قمت بتحديده سنقوم نحن أو شريكنا اللوجستي بتسليم البضاعة لأى شخص متواجد بالعنوان المحدد من قبلكم مع توقيعه علي الفاتورة وبذلك يعتبر العميل قد استلم البضاعة المذكورة في الفاتورة.
  4. إذا تم الوصول إلى العنوان المحدد من قبلكم ولم نستطع تسليم البضاعة يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب، والشركة غير مسؤولة عن أي بضاعة لم يتم توصيلها خلال 30 يوم من تاريخ الشراء.

الإتصال بنا

نحن متواجدون للرد على إستفساراتكم على مدار الساعة - ٢٤ ساعة في اليوم و خلال جميع العطل. يمكنم الإتصال بنا من خلال:

  • الكويت و العالم: 9651821010+
  • السعودية: 920033999
  • ايميل: cs@berwaz.com
  • تويتر: @berwazdotcom